İstanbul Veteriner Kliniği için Yapay Zeka asistanim.ai

İstanbul pazar bilgisi

• İstanbul'da mikroçip ile kimliklendirilen ev hayvanı sayısı, 6 Ocak 2023 itibarıyla

  437.543

  İstanbul İl Tarım ve Orman Müdürlüğü

Şehre özgü zorluklar

• Mesai dışı ve gece acillerinde kaybedilen hastalar

  İstanbul'da 7/24 açık klinik sınırlı, çoğu klinik akşam ve hafta sonu kapalı. Sahip acilde telefonla ulaşamadığında başka kliniğe yöneliyor, değerli dakikalar ve o hasta kaybediliyor. Yaz aylarında sıcak çarpması ve travma vakaları bu tabloyu ağırlaştırıyor.

• Yoğun ilçelerde susmayan telefon trafiği

  Kadıköy, Şişli ve Beşiktaş gibi pet yoğun ilçelerde sabah saatleri telefonla kilitleniyor. Muayeneye gelen, aşı soran ve fiyat öğrenmek isteyen aynı anda arıyor, dar resepsiyon kadrosu masadaki hastayla telefon arasında sıkışıyor.

• Trafik nedeniyle randevu kaymaları ve no-show

  İstanbul içi trafik öngörülemez olduğundan sahipler randevuya geç kalıyor ya da hiç gelemiyor. Klinik gün planı bozuluyor, ayrılan slot boşa gidiyor. Hatırlatma ve onay akışı olmadan bu kayıp büyüyor.

• Aşı ve mikroçip hatırlatmalarının elle takibi

  Yıllık kuduz aşısı, karma aşı ve mikroçip kaydı defterden takip ediliyor. Hatırlatma yapılmadığında koruyucu hekimlik aksıyor, klinik düzenli gelirini kaybediyor. Mikroçip son tarihinin yaklaşması bu tip talepleri daha da artırdı.

Şehre özgü senaryolar

• Kadıköy ve Şişli için 7/24 acil triyaj

  Pet yoğun ilçelerde gece ve hafta sonu gelen acil aramaları asistan ilk halkadan karşılar. Belirtiyi dinler, aciliyeti ön triyajla sınıflandırır, kritik vakada teşhis koymadan en yakın nöbetçi kliniğe yönlendirir ve sahibe ilk adımı anlatır.

• Trafik yoğun bölgelerde no-show önleme

  Asistan 24 saat önce her sahibi arar, randevuyu doğrular ya da yeni bir güne taşır. İstanbul trafiğinde özellikle değerli olan bu akış, boş kalan slotları azaltır ve gün planının verimli tamamlanmasını sağlar.

• Kuduz ve karma aşı hatırlatma

  Asistan aşı takvimi yaklaşan sahipleri outbound arama ya da mesajla hatırlatır, randevuya çevirir. Yıllık kuduz zorunluluğunun ve mikroçip kaydının takibini klinik adına üstlenir.

• Fiyat ve çalışma saati bilgilendirme

  Kısırlaştırma, aşı, muayene ve mikroçip için önceden tanımlı bilgileri asistan tutarlı biçimde verir. Aynı soruya her seferinde aynı doğru yanıtı üreterek resepsiyonun tekrar eden çağrı yükünü hafifletir.

Şehirden bir başarı hikayesi

Çok hekimli veteriner polikliniği · Kadıköy

Mesai dışı acil aramalar sıfır kaçırılır oldu, sahipler hatta her zaman bir yanıt bulduğu için kliniğe güven arttı. 24 saat önceki hatırlatmayla no-show belirgin biçimde düştü ve aşı hatırlatma otomasyonu sayesinde kuduz ve karma aşı randevuları düzene girdi.

Şehre özgü sıkça sorulan sorular

İstanbul'da mesai dışı acil aramaları nasıl karşılıyor?

İstanbul'da 7/24 açık klinik sınırlı olduğundan gece ve hafta sonu gelen acil aramaların çoğu yanıtsız kalıyor. Asistan bu çağrıları ilk halkadan karşılar, belirtiyi dinler, aciliyeti ön triyajla sınıflandırır ve kritik vakada teşhis koymadan sahibi en yakın nöbetçi kliniğe yönlendirir. Rutin taleplerde ise ertesi güne randevu açar, böylece hiçbir acil arama boşa gitmez.

İstanbul trafiğinde randevuya gelmeme oranını nasıl azaltıyor?

İstanbul içi trafik öngörülemez olduğundan sahipler randevuya geç kalıyor ya da hiç gelemiyor. Asistan her randevu için 24 saat önce sahibi arar, randevuyu doğrular ya da birlikte yeni bir güne taşır. Bu hatırlatma ve onay akışı devreye girdiğinde unutulan randevu sayısı düşer, boş kalan slotlar azalır ve gün planı verimli tamamlanır.

Aşı ve mikroçip hatırlatmalarını klinik adına takip ediyor mu?

Evet. İstanbul'da 6 Ocak 2023 itibarıyla 437 bin 543 ev hayvanı mikroçip ile kayıt altına alındı ve mikroçip son tarihinin yaklaşması bu tip talepleri artırdı. Asistan aşı takvimi yaklaşan sahipleri outbound arama ya da mesajla hatırlatır, kuduz ve karma aşı ile mikroçip kaydı için randevu açar. Koruyucu hekimlik aksamaz, klinik düzenli gelirini korur.

Mevcut klinik yazılımımız ve telefon hattımızla nasıl çalışıyor?

Asistan İstanbul kliniklerinde yaygın kullanılan klinik yönetim yazılımları ve takvim sistemleriyle iki yönlü çalışacak biçimde tasarlanmıştır. Randevu, hasta kaydı ve aşı takvimi senkronize edilir. Mevcut santral ve numaranız değişmeden Twilio ya da mevcut hat sağlayıcınız üzerinden hatta yerleşir, yapay zeka birinci hat olarak konuşlanır ve insan ekibiniz yalnızca eskalasyon olarak işaretlenen çağrılara odaklanır. Entegrasyon mümkün olmayan durumlarda görüşme özetleri ekibinize iletilir, böylece hiçbir talep kayıt dışı kalmaz.

Telefon dışında WhatsApp üzerinden de hasta sahipleriyle iletişim kuruyor mu?

Evet. Asistan telefon çağrılarının yanında WhatsApp üzerinden de hasta sahipleriyle iletişim kurar. Aramadan sonra randevu özetini, aşı hatırlatmasını ya da mikroçip için gereken belgeleri WhatsApp'tan gönderir, sahip sonraki sorularını aynı kanaldan ilerletir. İstanbul'un yoğun temposunda telefonu açamayan sahipler mesajla ulaşabildiği için hiçbir talep kaybolmaz. Klinik telefon, WhatsApp ve mesajın tamamını tek bir yapay zeka üzerinden tutarlı biçimde yönetir.

Yabancı uyruklu hasta sahiplerini karşılayabiliyor mu?

Evet. İstanbul'da yabancı uyruklu hasta sahibi yoğun olduğundan asistan Türkçe dahil 40'ı aşkın dilde hizmet verir. İlk saniyede dil tespiti yapar, randevu, aşı ve fiyat sorularını sahibin dilinde yanıtlar. İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça konuşan sahipler aynı kalitede karşılanır. Her dil için ayrı personel tutma ihtiyacı ortadan kalkar ve dil eksikliği yüzünden yaşanan hasta kaybı önlenir.

Diğer şehirlerimiz

• Ankara
• İzmir