İzmir Veteriner Kliniği için Yapay Zeka asistanim.ai

İzmir pazar bilgisi

• İzmir'de mikroçip ile kimliklendirilen kedi ve köpek sayısı, 9 Aralık 2022 itibarıyla

  66.131

  CNN Türk, İzmir İl Tarım ve Orman Müdürlüğü verisi

Şehre özgü zorluklar

• Bornova ve Buca hattında yoğun telefon trafiği

  Kliniklerin Bornova, Buca ve Karşıyaka hattında yoğunlaşması bu ilçelerde telefon trafiğini artırıyor. Sabah saatlerinde randevu, aşı ve fiyat soruları aynı anda geliyor, dar resepsiyon kadrosu masadaki hastayla telefon arasında sıkışıyor.

• Mesai dışı acillerde ulaşılamayan klinik

  İzmir'de çoğu klinik akşam ve hafta sonu kapalı. Sahip gece bir acil durumda telefonla ulaşamadığında başka kliniğe yöneliyor, değerli dakikalar ve o hasta kaybediliyor. Yaz aylarında sıcak çarpması vakaları bu riski büyütüyor.

• Aşı ve mikroçip hatırlatma yükü

  66 binden fazla kedi ve köpeğin kayıtlı olduğu İzmir'de yıllık kuduz aşısı ve mikroçip takibi elle yürüyor. Hatırlatma yapılmadığında aşılar gecikiyor, koruyucu hekimlik aksıyor ve klinik düzenli gelir kaybı yaşıyor.

• Randevuya gelmeme ve boş kalan slotlar

  Hatırlatılmayan randevular unutuluyor, ayrılan slot boşa gidiyor. Hekimin ve ekibin gün planı bozuluyor, kliniğin kapasitesi verimsiz kullanılıyor. Onay akışı olmadan bu kayıp sürüyor.

Şehre özgü senaryolar

• Bornova ve Karşıyaka için 7/24 acil triyaj

  Klinik yoğunluğunun toplandığı hatta gece ve hafta sonu gelen acil aramaları asistan ilk halkadan karşılar. Belirtiyi dinler, aciliyeti ön triyajla sınıflandırır ve kritik vakada teşhis koymadan en yakın nöbetçi kliniğe yönlendirir.

• Kuduz ve karma aşı hatırlatma

  Asistan aşı takvimi yaklaşan sahipleri outbound arama ya da mesajla hatırlatır, randevuya çevirir. İzmir'in yüksek kayıtlı hayvan sayısında yıllık kuduz zorunluluğunun takibini klinik adına üstlenir.

• No-show önleme ve randevu yönetimi

  Asistan 24 saat önce her sahibi arar, randevuyu doğrular ya da yeni bir güne taşır. Boş kalan slotlar azalır, gün planı verimli tamamlanır ve ayrılan zaman en iyi şekilde kullanılır.

• Fiyat ve çalışma saati bilgilendirme

  Kısırlaştırma, aşı, muayene ve mikroçip için önceden tanımlı bilgileri asistan tutarlı biçimde verir. Aynı soruya her seferinde aynı doğru yanıtı üretir ve resepsiyonun tekrar eden çağrı yükünü hafifletir.

Şehirden bir başarı hikayesi

Bornova merkezli veteriner kliniği · Bornova

Mesai dışı acil aramalar sıfır kaçırılır oldu, sahipler hatta her zaman bir karşılık buluyor. 24 saat önceki hatırlatmayla no-show düştü, aşı hatırlatma otomasyonu kuduz ve karma aşı randevularını düzene soktu ve sabah telefon trafiği yapay zekaya devredildiği için ekip masadaki hastaya odaklanabildi.

Şehre özgü sıkça sorulan sorular

İzmir'de mesai dışı acil aramaları nasıl karşılıyor?

İzmir'de çoğu klinik akşam ve hafta sonu kapalı olduğundan gece gelen acil aramalar yanıtsız kalıyor. Asistan bu çağrıları ilk halkadan karşılar, belirtiyi dinler, aciliyeti ön triyajla sınıflandırır ve kritik vakada teşhis koymadan sahibi en yakın nöbetçi kliniğe yönlendirir. Rutin taleplerde ertesi güne randevu açar, böylece hiçbir acil arama boşa gitmez.

İzmir'de klinikler hangi bölgelerde yoğunlaşıyor?

İl Tarım ve Orman Müdürlüğü verisine göre 9 Aralık 2022 itibarıyla İzmir'de 66 bin 131 kedi ve köpek mikroçip ile kimliklendirildi ve en çok çipleme yapılan ilçeler Bornova, Buca ve Karşıyaka oldu. Klinikler ağırlıkla bu hat üzerinde yoğunlaşıyor. Asistan bu yoğun ilçelerdeki telefon trafiğini 7/24 karşılar ve resepsiyonun yükünü hafifletir.

Aşı ve mikroçip hatırlatmalarını klinik adına yürütüyor mu?

Evet. 66 binden fazla kedi ve köpeğin kayıtlı olduğu İzmir'de yıllık kuduz aşısı ve mikroçip takibi elle yürütüldüğünde hatırlatma çoğu zaman aksıyor. Asistan aşı takvimi yaklaşan sahipleri outbound arama ya da mesajla hatırlatır, kuduz ve karma aşı ile mikroçip kaydı için randevu açar. Böylece koruyucu hekimlik aksamaz ve klinik düzenli gelirini korur.

Kurulum ne kadar sürer ve mevcut ekibimizle nasıl çalışıyor?

Asistan mevcut ekibinizin yerine geçmez, birinci hat olarak çalışır. Kurulum kademeli ilerler. Önce çağrı karşılama ve randevu, sonra aşı ile mikroçip hatırlatma, ardından klinik yazılımı entegrasyonu. Bornova, Buca ve Karşıyaka hattındaki yoğun kliniklerde bu, sabah telefon trafiğinin yapay zekaya devredilmesi ve ekibin masadaki hastaya odaklanması demek. Yapay zeka yük üstlendikçe insan ekip daha derin vakalara yönelir ve klinik büyürken iletişim kalitesi korunur.

WhatsApp üzerinden de hasta sahipleriyle iletişim kuruyor mu?

Evet. Asistan telefon çağrılarının yanında WhatsApp üzerinden de iletişim kurar. Aramadan sonra randevu özetini, aşı hatırlatmasını ya da mikroçip için gereken belgeleri WhatsApp'tan gönderir. Telefonu açamayan sahipler mesajla ulaşabildiği için talep kaybolmaz ve klinik tüm kanalları tek bir yapay zeka üzerinden tutarlı biçimde yönetir. Bu, İzmir'in yoğun ilçelerindeki iletişim yükünü belirgin biçimde hafifletir.

Hasta sahibinin kişisel verisi nasıl korunuyor?

Veteriner hekimler teşhis ve tedavi amacıyla hasta sahibinin kişisel verilerini işlediği için KVKK kapsamında veri sorumlusu sayılır. Asistan tüm görüşmeleri uçtan uca şifreli iletir ve KVKK uyumlu altyapıda işler. Kayıt ve iletişim anında aydınlatma metni sunulur, veriler yalnızca yetkili erişimle görülür ve amaç dışında kullanılmaz. Görüşme kayıtları denetlenebilir biçimde saklanır, ISO 27001 uyumlu süreçler bilgi güvenliğini tamamlar.

Diğer şehirlerimiz

• İstanbul
• Ankara